FAQ

Comment puis-je commander auprès de Kuchegeschaft ?

Pour passer une commande :

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Vous pouvez passer votre commande soit par la caisse de notre site web, soit par PayPal.
Si vous souhaitez poursuivre le processus de commande via notre site web, veuillez cliquer sur le bouton vert "Checkout" sur le côté droit de l'écran.
Si vous souhaitez utiliser PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
Vous accéderez à notre page d'information pour les clients. Il vous sera demandé de saisir
l'adresse e-mail, le nom, l'adresse

Si vous disposez d'un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ "Réduction" à droite de l'écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton "Appliquer" pour que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
Cliquez ensuite sur le bouton "Passer au mode d'expédition". Assurez-vous d'avoir saisi correctement l'adresse de livraison (si elle diffère de l'adresse de facturation). Une fois que tout est terminé, cliquez sur "Passer au mode de paiement".
Vous devez introduire vos données de paiement. Vous avez la possibilité d'indiquer que les informations de livraison et de facturation correspondent, le cas échéant.
Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton "Terminer la commande". Vous accéderez à un écran récapitulatif de la commande, à une confirmation de commande à l'écran et à un second courriel de confirmation.
Si vous rencontrez des difficultés au cours du processus de commande, veuillez contacter notre service clientèle en nous envoyant un courriel à support@kuchegeschaft.com.

Que dois-je faire si je souhaite modifier les articles que j'ai commandés ?

Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 23 heures (PDT, -7 GMT) le jour même de la commande. Vous pouvez nous contacter à l'adresse support@kuchegeschaft.com pour demander une modification.


Comment puis-je voir le contenu de mon panier ?

Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône du panier située en haut du site. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier le nombre d'articles que vous souhaitez dans votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer n'importe quel article de votre panier en cliquant sur le lien "Supprimer" au bas de la quantité.

Comment puis-je supprimer des articles de mon panier ?

Tout d'abord, cliquez sur l'icône "Panier" dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela vous permet de voir tous les articles qui se trouvent actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez trouvé l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien "Supprimer" au bas de la liste des articles. L'article sera automatiquement supprimé et la page sera actualisée pour refléter vos modifications.

Comment puis-je modifier la quantité d'un article spécifique dans mon panier ?

Tout d'abord, cliquez sur l'icône "Panier" dans le coin supérieur droit de votre écran. Vous verrez alors tous les articles qui se trouvent actuellement dans votre panier et les quantités que vous avez sélectionnées pour chaque article. Pour modifier la quantité d'un article dans votre panier, déplacez votre curseur sur le champ "Quantité" de cet article et saisissez la quantité souhaitée. La quantité et le montant associé (le cas échéant) seront alors automatiquement mis à jour pour afficher la quantité et le montant corrects sur le côté droit de votre écran.

Que faire si mon article est endommagé, erroné ou défectueux ?Pour les articles manquants ou mal expédiés, veuillez nous contacter à l'adresse support@einrichtungsmeister.com. Veuillez indiquer votre numéro de transaction (numéro de commande) et nous envoyer une épreuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo).Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer l'article correct sans frais supplémentaires et nous ne vous demanderons pas de nous renvoyer l'article qui vous a été envoyé par erreur !Vous pouvez le conserver comme cadeau de notre part.

Comment puis-je savoir que ma commande a été envoyée avec succès ?Vous recevrez un courriel de confirmation avec le numéro de commande et les détails de votre commande.Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site web ?Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Quelles sont les possibilités de paiement ?

Nous acceptons les quatre principales cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment effectuer des paiements avec PayPal ?

PayPal est le moyen le plus simple de payer en ligne. Lorsque vous avez placé tous les articles dans votre panier et que vous êtes prêt à terminer votre transaction, cliquez sur le bouton "PayPal". Vous serez alors redirigé vers le site web de PayPal. Assurez-vous de saisir les informations correctes pour un processus de paiement rapide et sans problème.Comment puis-je utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel, veuillez procéder comme suit :

sélectionnez l'article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert "Commander".
Sur la page suivante, vous serez dirigé vers notre page d'information client où vous devrez remplir les informations pertinentes.

Saisissez le code de réduction et cliquez sur "Appliquer". Vous devez vérifier que la réduction a été appliquée et qu'elle est valable en constatant qu'elle a été appliquée dans la répartition ci-dessous.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour.
Notre service clientèle est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

Comment retourner votre article ?

Vous pouvez nous contacter via notre canal d'assistance support@kuchegeschaft.com pour plus d'informations.

Quelles sont les conditions d'annulation ?

L'annulation de la commande est possible jusqu'à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même. Passé ce délai, l'annulation ne sera plus prise en compte. Vous pouvez nous contacter à l'adresse support@kuchegeschaft.com pour demander une annulation.


Les commandes en ligne sont-elles sûres ?

Oui. Nous sommes extrêmement prudents avec les informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande par le biais de notre boutique en ligne (ou autre). Le serveur sur lequel notre boutique est hébergée crypte la transmission de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux données personnelles des clients à l'aide du protocole Internet standard SSL (Secure Sockets Layer).

L'utilisation de ma carte de crédit sur votre site web est-elle sûre ?

Pour garantir un processus de paiement sécurisé, notre site web utilise un processeur de carte de crédit pour une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, où toutes les données sont cryptées avec AES-256.

Mes informations personnelles seront-elles traitées de manière confidentielle ?

Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. À aucun moment nous ne partagerons, louerons ou vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.